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杭州市清洁行业协会会长马志军：倾注所有精力，以做艺术的精神去做服务

2021-01-07 来源：合肥热线浏览次数：3892

本期人物专访嘉宾：杭州市清洁行业协会会长马志军

马志军，浙江奥航综合服务有限公司董事长、第二届中国家庭服务业协会清洗保洁专委会主任、杭州市清洗行业协会会长、杭州市青年企业家协会常务理事、杭州市拱墅区人大代表。

浙江奥航综合服务的品牌创立于2008年2月，具有国家一级物业服务资质，业务涉及物业管理、保洁托管服务、绿化养护服务、居家养老服务、家政服务等领域，在浙江省杭州市、衢州市、宁波市、台州市及安徽省、江西省均设有分支机构。公司致力于成为以精细化管理和精细化服务为显著品牌特征的综合型社区生活服务机构，先后荣获全国家庭服务业百强企业、全国就业扶贫基地、浙江省知名商号、浙江名牌产品、浙江省信用管理示范企业、杭州服务名牌等荣誉称号，是全国清洁服务领域第一项地方标准——杭州市《住宅小区公共区域保洁服务规范》制定单位。

1、退役留杭创业

决定投身家政行业

马志军，1996年12月应征入伍，2002年7月退役后留杭工作。留在杭州发展的马志军，先后担任过房产集团的总经理秘书和一家大型企业的董事长助理。

2008年，决定创业的他，毅然放弃了这些职位。进行一番行业考察后，马志军发现，当时国内保洁、家政行业仍然处于散兵式状态，水平低，服务领域狭窄，更缺乏行业标准。马志军决定投身家政行业，靠自身的力量，改变现状。

于是，2008年2月，他创建了“OHANT奥航”品牌，并开出第一家门店——浙江奥航综合服务有限公司，选定家政保洁方向。但很快，马志军发现入户保洁，如何盈利成了难题。

“一开始，我做的是入户保洁，但是很难盈利。于是，我决定放弃门店，专攻小区、写字楼等公共区域的保洁。目前这也是奥航整个业务架构中，总量第一的业务。”马志军介绍说。

2009年马志军拿到第一个公共区域保洁业务，是位于萧山的开元加州阳光小区。跟开元合作，不仅可以撑起奥航的品牌形象，还能帮助提升业务水平。

奥航“酒店式清洁服务模式”就此奠定基础。进行流程化管理、标准化测评和精细化服务，是这个模式中，最重要的三点。马志军认为，这个模式会成为行业的竞争力。

2、追求标准化服务

不辜负任何一位客户期望

公司成立以来，马志军一直在践行员工制管理，通过规范化管理员工，使其服务做到标准化、精细化，不辜负任何一位客户期望。

对于员工的考核，马志军有独到的心得。“我们会给员工进行三个维度的考核，第一是效率，第二是清洁度，第三是服务热度。”马志军介绍到。

除此之外，学法律出身的马志军很追求规范，他给保洁员制定了非常详细的工作流程。“一个是工作时间表，一个是作业指导书。比如擦玻璃，第一步必须保护现场，第二步除胶，第三步刮洗，第四步收边，第五步清理现场。而工艺流程上，如何抹尘，如何清洗抹布，如何折叠抹布都形成详细的规定。”马志军举了个例子。

于是，杭州市授权奥航牵头，制定了一份《杭州市住宅小区公共区域保洁服务规范》，是杭州市级第一个地方标准，也是当时中国清洁服务领域首个标准，奥航的知名度在业界打响了！

马志军在业界一步步探索实践，先后做了G20杭州国际峰会主会馆、阿里巴巴淘宝城集团总部、阿里巴巴飞天园区、网易杭州滨江园区、地铁东城广场等50余个有口皆碑的保洁项目，在业内的名气已经越来越大，涉及的领域也越来越广，物业管理、清洁服务、智慧家政等。

同时公司也先后荣获全国家庭服务业百强企业、全国就业扶贫基地、浙江省知名商号、浙江名牌产品、浙江省信用管理示范企业、杭州服务名牌等荣誉称号。

3、发挥协会力量

促进杭州清洁行业发展

在2020年9月，马志军当选为杭州市清洁协会会长。担任会长的他表示，会矢志不移的以会员为中心，努力为行业进步和会员管理能力的提升赋能，发挥自身的优势专长，带领会员单位共同促进杭州清洗行业发展。

“协会的作用是很强大的，可以把会员个体的力量汇聚在一起，去解决个体解决不了的问题。首先，协会是会员与政府沟通联系的一个桥梁，其次能够为会员企业提供管理提升这样一个赋能，再者可以通过标准化建设推进行业的自律与规范，促进行业的健康发展，反对不诚信行为等，我觉得这些是协会需要做的事情。”马志军说到。

4、关心关爱员工

为奥航人营造港湾式的家

清洁服务行业是劳动密集型企业，相当一部分员工家庭条件其实并不好。考虑到这一点，马志军深感肩上的担子重大，更要做好这家企业，因为很大部分的员工家庭收入来源至此，涉及到几千名员工身后的几千个家庭。

马志军关心关爱员工，为他们营造一个港湾式的家。公司曾在2017年荣获拱墅区“双爱”活动示范单位，这是对一家公司劳资双方和谐程度的充分认可。

“如果员工遇到了因经济问题孩子无法上学、因经济问题无法渡过的突发事件或是因经济问题无法医治大病等情况，我们会及时为这样的员工送上一个红包，来解决他们的燃眉之急。”马志军介绍说。

这么多年来，马志军发出去了很多这样的红包，但他从不记这笔账，因为员工是公司最宝贵的财富，要给予他们最大的关怀。“将心比心，能够帮助到他们，解决他们的困难，我也感到很快乐。”

5、始终保持军人本色

不忘履行家政企业家的社会责任

曾经是一名军人的马志军，始终保持军人本色，践行社会责任与担当。如今马志军是一名出色的家政企业家，他用自身的力量，去回报温暖这个社会。

2017年7月，奥航上榜全国就业扶贫基地，这是国家人社部对用工规范、社会责任感强、适合贫困劳动力就业的企业认定。通过培训贫困地区建档立卡的贫困人员就业，让他们通过辛勤的双手，去改善生活质量，摆脱贫困。

马志军还发挥公司优势专长，为辖区内的千名空巢老人，免费清洗数千台空调，为老人提供实实在在的服务，用行动去关爱他们，得到社会的好评与赞赏。

除此之外，据不完全统计，他先后向杭州市拱墅区慈善总会、浙江省青少年发展基金会、江苏省阜宁县经济开发区民政局、驻杭某部、固始县徐集乡、贵州省黄平县、湖北省来凤县等地捐款、捐物就达100余万元。

通过固始县红十字会先后捐款10万元与30万元，用于家乡小学标准化塑胶跑道修建和村文化广场配套设施建设，使千名学子从此有了一个安全的体育活动场所，同时丰富乡亲们文化生活。当地群众奔走相告，纷纷伸出大拇指，对马志军创业有成积极投身社会公益事业的善举表示赞赏。

6、寄语

马志军对家政参考新媒体平台，给予充分的肯定，并希望家政参考能够发挥新媒体的优势，为全国各地的家政人，带来更多的家政干货、行业动态、家政资讯，为家政行业赋能！

【合肥热线版权及免责声明】编辑：王明月