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工行合肥分行围绕客户体验提升积极助力旺季劳动竞赛

2020-12-28 来源：合肥热线浏览次数：3569

当前，中国工商银行合肥分行全行上下正在抢抓岁末年初业务旺季，推动全面打造"第一个人金融银行"战略落地，着力围绕客户体验提升，积极助力旺季劳动竞赛。

抢抓网点建设进度。12月，工商银行合肥分行所辖庐东支行、科大支行、长东支行、自贸区支行新址相继隆重开业，庐江支行新点、肥东撮镇支行也即将于2021年元月开业，以崭新面貌喜迎旺季八方来客。

营造旺季厅堂服务氛围。一是做好网点节庆装饰，形式上推陈出新。根据工总行统一设计的方案进行网点节庆装饰的布置，突出旺季服务主题，全辖网点分县域支行、城区支行营业室、其它网点、离行式自助四套方案开展装扮，兼顾网点个性化需求，突出县域经济特点和氛围。二是加强网点保洁服务，开展迎接旺季网点全方位保洁，延长对网点保洁服务时间，营造干净整洁的厅堂环境。三是规范网点内部宣传，完成厅堂物料和服务标识规范整治，积极利用自助设备投放广告宣传内容，从根本上改进网点服务环境，提升客户服务体验。

做好旺季劳动竞赛的支撑后盾。一是提高流动银行车的使用效率，支持相关部门外拓办理相关业务。12月，在旺季“大走访、大营销”活动中，该行所辖四牌楼支行、城建支行将流动银行车开进重点机构客户单位开展金融服务，现场办理业务，充分满足客户单位金融需求。二是强化云网点、二维码、小程序等线上渠道的服务应用，多渠道全方位服务客户。加大对线上预约模式的宣传推广，减少到店客户等候时间。充分运用叫号机凭条“七星八圈”和重点产品营销暗码分流营销客户，提高产品渗透率。

大力开展业务焦点投诉治理。力争提升投诉根源治理成效，落实首问负责制，强化厅堂现场管理，严格执行服务纪律，杜绝恶性服务事件及服务态度类有责投诉。（龚轩）

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉

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