郑州市家庭服务业协会会长王瑜：用行动与担当诠释第一代家政人的“家政梦”

王瑜，女，1964年出生，河南天天阳光集团法定代表人。郑州市政协委员，管城回族区人大代表。郑州市家庭服务业协会会长、中国家庭服务业协会副会长、河南省家庭服务业协会副会长。2008年加入九三学社，现任九三学社郑州市委老龄专委会副主任、管城二支社副主委。

王瑜先后荣获“全国巾帼建功标兵”、“中国家庭服务业先进工作者“、”全省再就业优秀个人”、“河南省巾帼创业标兵”、“郑州市劳模”、“郑州市优秀政协委员”等40余项荣誉和奖励。

王瑜先后提出了关于《郑州市家政服务条例》条例、《关于我市发展家庭服务业、促进就业的几点建议》、《打造服务平台，促进中小企业发展》、《关注4050人员，促进社会和谐发展》、《关于大力发展居家养老，圆老有所养梦的建议》等近60份提案，得到了政府和群众的认可。

王瑜的公司被政府确定为“郑州市下岗职工再就业服务基地”，“河南省再就业先进单位”和“河南省100家重点服务性企业”，“全国家政劳务输出基地”、被国家发改委遴选为“全国家政典型案例汇编”等50余项荣誉。

1、迷茫与选择

创办郑州市第一家家政公司

1986年从郑州工学院机械制造专业毕业的王瑜会长，被分配到一家国企工厂里负责技术方面的工作。原本以为找到自身目标的王瑜会长，因为国企改制等各方面原因，生意越来越差，呆了七年后，被迫下岗。

一直受传统观念的影响，王瑜会长又找到了第二份“铁饭碗”工作，在国企综合大型商场里面负责业务。但好景不长，四年后，商场经营逐渐走向萧条，被迫卖给了民营集团。王瑜会长第二次被迫下岗。

在90年代末，很多国有企业改制或破产，企业员工也都陆陆续续下岗。经历过两次被迫国企下岗的王瑜会长，深受打击。看似“铁饭碗”的工作，实际上也没有了保障。这让王瑜会长一时陷入了迷茫。

就在这样一个低潮的状态下，王瑜会长遇到了两位与她有相同经历的下岗职工，情况出现了转机。“当时非常的迷茫，也不想去找看似‘铁饭碗’的工作了。我当时就在想，如果能组织这些下岗员工，去从事一些工作，会不会更加有意义。于是，我们三个就决定创业，不再去打工！”

打破“铁饭碗”观念束缚，三人选择创业。在选择职业的时候，王瑜会长与两位志同道合的伙伴把家政行业作为他们的发展方向，于是创办了郑州市第一家家政公司，名为“阳光家政”。

“这个名字意义深远，因为当时很多下岗员工心情是非常低落的，缺少温暖。那时候做生意，大家多多少少会存在一些偏见的。希望能够给这些下岗员工带来一些温暖，其次也是希望我们的家政服务，能够给社会和客户带去温暖。”王瑜会长介绍说。

2、开拓与创新

推出送奶到家业务另辟蹊径

在90年代末，公司创立之初，家政服务还不是很普及，由于经济和观念等各方面原因，家政服务作为一种商品出现在市场的时候，并不会被很多人所接受。

遇到创业困难的王瑜会长，并没有选择放弃做家政的想法。而是另辟蹊径，勇于创新，开展送牛奶到家业务，拓宽市场，积攒人脉和资源。

“当时我们与郑州的牛奶品牌花花牛乳业，进行合作。我们与客户承诺，花同等价位的钱，我们每天七点之前就可以把新鲜的酸奶和牛鲜奶送到家门口，每天早上都可以享受到营养早餐。厂长认为我们的想法非常创新，也很支持我们。”王瑜会长介绍说。

就这样，原先只是尝试的送奶业务，受到越来越多居民的欢迎，市场也越做越大。原先三个人的创业，到六七个人开展业务，慢慢地发展为一百多人下岗职工送牛奶队伍，在不同的区都有了送奶站，送奶数量最高纪录达一天一万袋。

到了2003年，随着奶制品的丰富，零售店的密集，店里面也开始售卖各种短保质期或长保质期的牛奶，业务量在逐渐地衰减。于是王瑜会长和团队借助送奶网络，开始做起了家政服务。

“当时我们一边送奶，一边推出家庭卫生清洁服务。我们采取标准化与规范化的服务，到客户家里面打扫卫生，逐渐地迎来了很多客户。于是我们就从原先的送奶配送，到家庭清洁，然后到我们现在的很多业务版块。”王瑜回忆说。

2005年和2013年王瑜又分别创办“河南天天阳光物业管理有限公司”和“河南欣越人力资源服务有限公司”，2015年组建河南天天阳光集团。目前，公司已发展成为集家政服务、家政培训、清洗保洁、物业管理、劳务派遣、工业设备清洗、居家养老为一体的综合性社区服务性企业。

家政直营网点近20家、物业管理服务网点500余处，从业员工3500余人。十几年来，公司累计安置“4050”下岗失业贫困职工、农村富余劳动力60000人次，服务各阶层用户约9万余户，为近8000户家庭派去长期服务的家庭服务员，服务企事业单位500余家，累计上缴税金三千万元。

通过多年来的不懈努力，王瑜的公司被政府确定为“郑州市下岗职工再就业服务基地”，“河南省再就业先进单位”和“河南省100家重点服务性企业”，2015年被中国家协清洗保洁专委会授予“中国清洗保洁十大标兵企业”、“十大品牌企业”。

3、使命与责任

推动郑州家政行业良好发展

2015年，王瑜被选举为郑州市家庭服务业协会会长。身为会长的她，肩负着使命与责任。

王瑜会长说：“正因为自己跟随着行业组织，我们的公司的成长才很迅速。因为协会组织给予了我们很多力量和帮助，各级政府也给予了我们大力的支持。开展协会非常重要，所以我感到压力非常大，责任也非常的重大。但是我们郑州家协有非常好的基础，领导班子也非常有凝聚力，我们一共有17位副会长，每一个人在协会的发展上都做出了很大贡献，在各种活动上都大力支持。”

协会党支部成立以后，以党建为引领，已经建立一千多平方郑州市家协党群服务中心。目前已经帮助企业成立八个党支部，正式党员75人，流动党员117人。同时，协会党支部也被郑州市民政局授予“郑州市社会主义先进党支部”和“党建示范基地”。

同时，王瑜会长带领着团队已经举办了60多期“会长来敲门”活动，已走入60多家企业，带动2000多位家政企业高管进行深入地交流。“这个活动就是带着很多家政企业老板，走进一家企业，针对一项问题进行深入地研讨。走进的这家企业，会介绍他的创业史，他的优势和困惑，然后大家围绕这些点进行共同的探讨。很多参与这项活动的家政企业老板，收获很多，学到了很多真东西！”王瑜会长介绍说。

协会还会针对家政企业老板举办公益大讲堂活动，每一年不少于4~5期。王瑜会长会邀请全国各地非常有影响力的企业大咖、专家学者、青年新锐等免费为家政企业老板进行一至二天前沿性的家政培训。“这个活动，非常地受欢迎，已经形成协会的一个品牌。很多来自河南省外的家政公司都会过来听课。”

除此之外，协会还举办了公益服务进社区的活动。王瑜会长每个月会带领着将近30多家家政企业，走进社区，一方面展示家政企业服务项目，另一方面让老百姓们近距离地了解家政，了解优秀家政企业。“我们每一期的活动，都会在社区里面挑选优抚对象，进行免费的家电清洗和家庭卫生保洁等。我们也会带着礼物去看望社区里需要救助的群体，给他们带去温暖。”

“自从做了会长以后，我最大的感触就是，协会的力量很强大，作为行业组织能够督促甚至是推动政府去重视这个行业。就像郑州当时在申请领跑者城市，我们协会全力以赴给政府提供材料，去做支撑，我当时也提了很多建议。因为能成为领跑者城市，政府能够重视，把行业里面症结问题好好地解决一下！”王瑜会长坚定地说。

4、慈善与担当

为抗击疫情贡献力量

面对新冠肺炎疫情蔓延的严重形势，郑州市家庭服务业协会会长王瑜，第一时间与协会班子进行研究。按照“郑州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组”和郑州市妇联的安排，协会下发了《郑州市家政行业疫情防控倡议书》，研究制定了《家政行业防疫工作指南》。短时间内组织了35家企业、130多人参加的“郑州市防控疫情巾帼家政志愿者”队伍。服从政府部门的统一指挥调度，主动投身郑州市的街道社区、居民家庭中开展防疫工作。

协会开办了疫情防控企业复工复产“微课堂”，从线下培训变为线上培训。成立了公益消毒消杀突击队，消杀面积280万平方米。组织企业为抗疫捐款捐物，价值共有10万多元。协会主动慰问家政企业和巾帼志愿者，送上了医用口罩6000多个和84消毒液、专用酒精、方便面等防控物资，鼓舞了家政员工抗击疫情的信心和勇气。

“虽然说疫情很无情，但是协会的温暖还是能让大家感受到的！为此在抗疫工作上，郑州市家庭服务业协会获得‘郑州市三八红旗集体的荣誉’这也是给予我们很大的肯定吧！”王瑜会长介绍说。

王瑜会长也向上级部门报送了《关于本次疫情对家政企业造成的影响、面临主要困难、政策建议的汇报》。发出了郑家协〔2020〕2号《关于做好新冠肺炎疫情防控企业复工复产工作指导意见》，提出了郑州市家政行业在防疫期间的复工复产指引。

除此之外，王瑜会长带领很多优秀家政企业参与“百城万村”家政扶贫，从2019年至今，全市家政企业进农村扶贫达3843人，安置贫困地区人员就业达1533人，签订了20多份省内省外家政扶贫对接协议，帮扶1000多户家庭进行脱贫。

5、坚定目标与脚踏实地

家政筑牢女性就业致富梦

我国家政行业迅速发展，很大程度上带动了女性的创业和就业，特别是进城务工的女性也可以找到自己的工作岗位。

“家政工作比较琐碎，涉及到一家一户的服务，女性做家政有得天独厚的优势。另外女性做家政感悟会更深，对于照顾老人与孩子，会有更好的方法，这都是女性所具备的。同时，女性也需要男性更多的关怀，女性有时候也是很脆弱的。女性的学习能力也很强，但是要勇于把想法实施落地。”王瑜会长说到。

作为一名经营家政公司的从业者，王瑜会长觉得，做一件事情，要打长牌，要确定目标。“家政行业，我认为非常的好，它伴随着未来，伴随着城镇化的进程，伴随着国家的人口状态。它会越来越好的。但是这个行业不是暴利行业，需要脚踏实地，以服务去落地，以口碑作为基奠的。”

6、激励与鼓舞

发挥年轻人的优势专长

家政是个朝阳行业，国家与各地政府纷纷出台政策，越来越多的年轻人也选择从事这个行业。他们的加入多多少少也会给家政行业带来一些变化。

“未来一定是年轻人的，在家政行业里，服务的人群越来越年轻，服务人员也越来越年轻，管理层使用年轻人也是必须的。作为一个老板，要清醒地认识到一定要聘用年轻人，要给他们提供机会，提供展示自我的平台，允许他们犯错。”王瑜会长说到。

王瑜会长认为，家政前辈们要尽量地给予年轻人更多的保障，把他们很多的优势融合到我们的家政经验里面，让他们在专业领域发挥他们的特长。

“年轻人很善变，常常会因为一些挫折离开这个岗位，对岗位认识不清，感到迷茫，甚至在别人目光里面感到卑微。所以我们要不断地给年轻人进行思想教育，用身边很多的例子来鼓舞和激励他们，尽量为年轻人争取更多政治荣誉，让他们感受到行业里的职业化，以及政府给予这个行业的关注度。”王瑜会长建议说。

年轻人虽然有一些不稳定性，但王瑜会长非常看好年轻人的爆发力，一旦扎根下来，一心一意地从事这个行业，一定会有很不错的发展，他们是行业里未来最大的希望！

7、寄语

王瑜会长给予家政参考高度评价，同时希望家政参考新媒体平台能够为更多家政从业者发声，给家政从业者带来更多动能！