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家政公司“员工制”值得探索，3大管理技巧不可错过！

2020-12-07 来源：合肥热线浏览次数：3013

员工制是新型的家政经营模式。是指直接与消费者（客户）签订服务合同，与家政服务人员签订劳动合同或服务协议并缴纳保险费，统一安排服务人员为消费者（客户）提供服务，直接支付服务人员不低于当地最低工资标准的劳动报酬，并对服务人员进行持续培训管理的企业，目前市场上这种模式比较少。

员工制的核心是：客户的利益排第一位，员工的利益排第二位，公司的利益排第三位。员工制需要：招人—培训—考核—派工—管理—再培训。员工制重视用户体验和员工体验。员工制求的是质，只有质上去了，量自然会来，公司才会有好的生存和发展。

一、员工制的主要特点

1、合同：公司与家政从业人员之间的关系是雇佣合同，公司与客户之间的关系是服务合同。

2、管理：公司派从业人员到客户家中工作。当家政从业人员的工作到期或暂停时，他们可以回到公司等待重新分配。公司每月收取管理费，收费标准因地而异。

3、工资：客户每月将费用支付给公司，公司将在扣除管理费后支付给员工。

4、责任承担：家政从业人员对客户、客户家属、客户物品造成的损害或损失，公司首先承担相应的责任，然后再向家政从业人员追回物品。同时，公司有义务在家政从业人员受到客户伤害时，协助进行索赔。

5、保险：通常，公司会为员工购买商业保险。具体金额和保险内容因地而异，但均由公司购买。

二、公司推行员工制的益处

推行“员工制”，可助力家政服务业切入多赢模式。

一方面，家政从业人员成为家政企业的员工，可以按期领工资，获得比较稳定的收入。企业还应给从业人员缴纳“五险一金”，有更健全更到位的社会保障。

另一方面，推行员工制，家政从业人员就得遵守企业的规章制度、服务规范。企业会培训从业人员，提高服务水平。一旦发生服务纠纷，雇主可以找企业解决，雇主权益可得到更好的保障。

而且，实行“员工制”后，家政企业由于减掉了中间环节和成本，经营管理更加便捷高效，能够向市场稳定地输出优质服务，能够培育自己的服务品牌，有助于家政行业的健康长远发展。

三、员工制公司的管理技巧

1、管理方面

家政从业人员受雇于公司，由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准，使家政从业人员从自由职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同感；公司与客户(雇主)签订服务合同，家政从业人员作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。

公司建立服务跟踪机制通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪，以此达到监督服务质量、管理和教育家政从业人员、协调雇佣关系的效果。

2、制定自己的培训方案

建立“培、考、定”训练机制，从心态教育入手，抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。

对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训，考核定级，达标上岗；类别分为：高、中、低端“三位一体”，在基础家务方面，如：家庭烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体现良好的服务效果；在服务员工的职业教育方面，心态教育尤为关键，员工具备良好的从业心态，会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。

3、引进成熟的家政管理技术

加强公司内部管理人员培训，不断完善管理体制，实施“流程化”管理，充分发挥团队的作用建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构，以科学管理理念提升公司的管理水平。

管理好自己的家政员工的同时，如何留住好的员工，也是很重要的。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：王明月