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【全国劳模】“拼命三娘”刘红丽：暖心服务筑真情

2020-12-03 来源：合肥热线浏览次数：3723

【全国劳模】“拼命三娘”刘红丽：暖心服务筑真情

2002年，刘红丽加入中国电信淮北分公司大家庭。18年来，她从一名电信业务的“门外汉”成长为带领团队拼出耀眼业绩的“领头人”。一路走来，她不忘初心，全方位提升管理和服务水平，竭力为客户带去最为满意的服务；她勇担使命、奋力奔跑，为电信事业高质量发展贡献青春力量。

中国电信安徽公司服务明星、中国电信集团公司巾帼风采优秀店长、安徽省五一巾帼标兵、全国用户满意服务明星、全国五一劳动奖章，安徽省第十三届人大代表、中国工会十七大代表。2020年，荣获“全国劳动模范”荣誉称号。回望来时路，每一个努力踏实的脚印，成就了今天的刘红丽。

刘红丽在京接受表彰

11月24日上午，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，习近平总书记在表彰大会上的重要讲话在安徽引起强烈反响。中国电信淮北分公司刘红丽，中国电信蚌埠分公司纪青莹、中国电信安徽公司无线网络优化中心刘通3名新当选的全国劳动模范载誉归来，第一时间传达学习习总书记的重要讲话精神，安徽广播电视台《新闻联播》现场采访了归来的全国劳动模范和先进工作者。

在采访中，刘红丽表示：“我将立足岗位，不断创新，为人们能够更好的享受信息化新生活做出更大贡献！”

刘红丽在京接受表彰

用心服务，她是客户心中的“10000”

2019年5月调任公司政企客户部担任云智能中心信息化解决方案经理不久，刘红丽便开始负责一单位具体项目。整整一个星期，刘红丽逐个科室走访，从单位负责人、科室负责人到普通员工，整理出50多条问题，并及时与项目方对接解决。解决问题推进慢，就每周召开对接会议，逐项突破；无论对方单位还是项目方，只要有需要，24小时随叫随到。到11月中旬，该项目涉及问题均及时得到解决。

刘红丽在营业厅担任志愿者

营业员、客户投诉处理员、行业客户经理、旗舰店长、解决方案经理，岗位在变，刘红丽用心用情投入本职工作，全力为客户做好服务、解决问题的初心不变。在很多客户眼中，她的手机号码就是另一条最管用的电信“10000”热线。她说，不管在哪个岗位都是淮北电信人，就要服务淮北百姓。

2013年，因综合能力突出，刘红丽到濉溪电信政企客户部担任客户经理。短短两年，不仅业务基本办理完毕，更是在业务拓展领域取得卓越成效。面对前来“取经”的同事，她说，“用心倾听客户需求，将服务做细致了，自然而然会获得信赖和认可”。

刘红丽用心倾听客户需求

倾情带队，她是下属心中的“领头雁”

一花独放不是春，百花齐放春满园。2015年、2018年，刘红丽先后任中国电信濉溪县淮海路旗舰店、淮北市淮海路旗舰店长。短短时间里，她分别带领两个团队成员实现了经营目标翻番，出色的业绩受到全公司上下的瞩目。

刘红丽在体验厅现场为客户演示答疑

抓服务提升，决不能囿于自然、安于现状。为了做好客户服务，刘红丽带头将进厅的用户加为微信好友，为其24小时在线答疑解惑。

因为用心所以优秀。出色的业绩获得上级领导充分肯定，2018年3月，刘红丽被委以淮北电信旗舰店店长的重任，带领30余人的团队再度攀登事业新高峰。

在前期调研中刘红丽得知，营业厅受理人员、销售人员分工明确，但综合能力尚有提升空间。面对这一情况，刘红丽提出“全部人员进行轮岗，人人学会销售和受理”，同伴们体会到不同岗位的艰辛和不易，逐渐形成了相互理解和协同配合的良好氛围，业务综合能力有了较大提升。短短半年时间，淮北电信旗舰店先后获得安徽电信“优质服务营业厅”、中国电信集团公司“青年文明号”等荣誉称号。

“学习苦，上手快。”与刘红丽共事不久，同为信息化解决方案经理的张建东，对她留下了这样深刻的印象。很多人看不到的是，每一份详尽营销方案的提出，每一件精彩解决方案的形成，都与那个每每至深夜一两点钟，在台灯下埋头苦思的身影密不可分。

刘红丽和团队成员，用心服务每一位客户

热心公益，她是践行社会责任的“暖宝宝”

做好服务是电信行业永恒的主题。刘红丽率先垂范，不仅在营业厅内做好本职工作，更将电信人的暖心服务延伸到营业厅外，延伸到贫困儿童身边、福利院里、偏远山村，用爱心回馈社会。

2015年8月底的一个清晨，营业厅还没有正式营业，提前到岗的刘红丽注意到一位老人正拄着拐杖在门外焦急地徘徊，她立即将老人扶进大厅就座。原来，老人家里前不久刚刚安装了高清机顶盒，装机师傅走后，老人却忘记了使用方法，自家的孩子也不在身边，一时不知如何是好。了解情况后，刘红丽立即开车送老人回家，一遍一遍教老人使用，直到他能够熟练操作。老人高兴得又是拿水果又是拿牛奶，非要她尝一尝。

2016年2月14日下午，营业厅门前多了一个哭喊不已的3岁孩子。因为找不到妈妈又记不起父母的电话，孩子委屈得嗓子快要哭哑了。刘红丽心疼地抱起孩子，边安慰边打110报警。半小时后，其家人赶到营业厅，此时孩子已经在刘红丽的怀抱里安静了下来。面对现金酬谢，刘红丽坚决推辞，“我只是做了一个妈妈和一个电信人应当做的事”。

每每与团队成员谈心，刘红丽都反复强调，要懂得珍惜、懂得感恩，尽自己的微薄之力献出一份爱心、扛起一份责任。濉溪县界洪村是中国电信淮北公司对口帮扶村。一次帮扶活动中，刘红丽认识了一名9岁的贫困女孩，没穿过新衣服，没用过新的学习用品，更没有机会看过城市风景。刘红丽把女孩带回家，给她洗澡、买新衣服，并带着她逛公园、动物园、儿童乐园，女孩第一次感受到外面的世界那么大、那么精彩。之后，她尽量每个月都去看望女孩，送去学习和生活用品，鼓励孩子好好学习，靠自身努力闯出一片未来。不负所望，女孩将全部精力投入到用心学习、奋发进取中，成绩也由原来在班级中下等提升到前6名的好位次。

近几年来，刘红丽加入“阳光助学助残”志愿服务队，与团队成员一同进社区、下农村，帮扶孤寡老人，看望留守儿童，捐款捐物达30余次，参与人员多达400人，仅她本人就先后捐款捐物3万余元。她还带动身边和社会上的好心人一对一签订助学合同近十户，帮助家庭困难学生近十名，被评为“爱心妈妈”。

用心服务，她是客户心中的“10000”

疫情面前不顾安危，信息化方案解难题

她不是医生、不是护士，不能直接奋战疫情第一线。但她是一名党员、一名中国电信人，更是一名人大代表，心中装的是党员的义务和央企的责任。

面对疫情蔓延，刘红丽吃不好、睡不实。如何通过信息化手段缓解医护人员的压力，减少病毒传播？她想，能否通过云业务，在医院内安装“天翼看家”摄像头，对新冠肺炎隔离病房实现监控和对讲功能，既减少医患正面沟通感染，还可以增加医患交流频次，随时了解病情。她的这个想法得到市人民医院的认可并要求马上安装投入使用。她向公司汇报，快速形成方案，参加并协调力量前往防疫第一线，冒着被感染的危险，两天一夜紧急安装调试并全面开通。市政府有关部门对中国电信快速安装摄像头进行实时监控和互动的做法充分肯定。

疫情期间，刘红丽不辞劳苦，白天不是在单位就是在医院，晚上则坚持到小区、街道参加防疫值班，并向淮北市人民医院捐款捐物5000余元。

刘红丽和她的团队

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