当前位置：合肥热线 > 资讯中心 >正文

家政公司如何维护好老客户，并让他们介绍新单呢？这7大招你需要了解！

2020-11-25 来源：合肥热线浏览次数：4119

作为一家家政公司的经营者，我们在想办法获取新客户的同时，老客户的维系也很重要。公司要想持续发展必须要有老客户。

一个优秀的业务员做到最后也是做老客户。有些家政公司不做推广，光靠老客户介绍的单子就已足够。

那么，问题来了，怎么才能更好地维护这些老客户，并让他们给我们家政公司介绍新单呢？本期经营策略，为您解答！

1、良好的售后服务

很多家政公司从业者，以为签完合同就完成了交易，其实签完合同才是服务的开始。由于某些公司不注重售后服务这块，造成了很多人和客户签完单、交完定金，就不管事了。

交了钱就联系不到人，还指望客户给你介绍单子吗？这显然是很错误的做法。

现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，没有过多的深入交流，和顾客并没有什么感情。

要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，通过客情维系，与顾客多接触、多交流，我们一定要把握这些机会。

2、协助客户解决问题

在售后过程中会遇到各种问题，我们要主动去帮助顾客，而不是选择逃避。有很多家政公司经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接，去逃避，这是对客户最大的伤害。

客户会心想：有问题不帮我解决，想要单子又来找我，对于你们这样的家政公司，不会再信任了。

客户有问题来找你，是完全信任你，找不到你，会导致客户失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户，得到下次签单机会。

3、保持不断联络

保持不断联络，让客户记住我们，对我们保持良好的印象。每到节假日和顾客的生日，我们就可以发送短信祝福或是送出小礼物，表达我们的心意。

同样，我们也可以上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物等。

通过以上方式，我们与客户经常互动交流，拉近和客户的距离，和客户成为朋友。这样，在他们需要家政方面的服务时，第一个想到的就是我们。

4、建立客户成交档案

建立客户档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用。做好了档案，有案可寻，才不会失去很多机会。

档案可从客户信息（包括姓名、性别、年龄、家庭情况、职业、收入情况、电话等）及成交信息（服务内容，服务时长，服务情况等）两方面来做。

把这些资料建立好后，定期跟踪，利用好客户成交档案，对于后期成交其他单子，一定非常有效。

5、主动要求老客户转介绍

我们很多人以为，老客户就会很自觉，其实不然，老客户只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业。

因此，我们可以主动要求老客户转介绍。每次和客户接触时，都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍，甚至可以给客户多一些名片，让他们成为我们的“业务员”。

如果成单了，可以给老客户一定的提成奖励。但这些是建立在老客户对我们认可和信任的基础上，才会把我们公司推荐给身边人。

6、重视老顾客给的资源

我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的头等资源，并尽快把他们成交掉，这样对于老顾客的维系是很关键。

这样既增加了老客户的信心，又让其助人为乐的天性得到了满足，一箭双雕。这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会变成老顾客，是个非常好的方式。

7、对老客户要经常表示感谢

对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，我们可以给老客户送一些小礼物，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。

这样，他们才会乐意持续地给我们转介绍。当然最好的感谢就是把他介绍的客户成交。

并且，我们要利用每一次机会，不断地提醒他当初的决定是正确的。这样可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主动来帮助你推广业务。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：王明月