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工行合肥双岗支行为客户解决20年老存单疑难获称赞

2020-09-30 来源：合肥热线浏览次数：6774

近日，中国工商银行合肥双岗支行营业室接待了一名来自长丰县的特殊老年客户。

该客户持一张2000年开立的老存单来该行办理取款业务，银行大堂经理热心接待客户至窗口。经查询，该客户所持老存单为无实名账户，且存单持有人户名与客户身份证姓名有两个字不同，存单年代久远，上面打印的存单票面信息已很难识别清楚。确实是一笔“疑难杂症”业务。据客户称，为了该笔业务，他已经辗转跑了几家营业网点，均被婉言谢绝办理，据之前办理的网点说工商银行合肥双岗支行营业室是北城地区的一家大的银行网点，故抱着试试看的态度来办理。得知客户的情况后，该行运营主管立刻就此情况进行多方咨询，最终受理了该笔业务。

经过核实客户信息，网点特事特办专门写了详尽的情况说明，并经相关有权人签批。再联系省工行远程授权中心就业务详情进行沟通。在业务风险可控的前提下，经多方努力，想方设法，最终成功将客户该笔存单业务办理了销户，解决了客户十几年来的疑虑。

老人在收到存单的本金和利息时，喜不自禁，连连拱手感谢，对工行的服务态度和业务能力赞不绝口。（龚轩马凤萍）

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