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邮储银行肥西县支行积极做好消费者权益保护宣传工作

2020-09-22 来源：合肥热线浏览次数：6515

以人为本、服务至上，提供人性化服务、提升服务能力，践行社会责任。保护金融消费者权益工作是邮储银行肥西县支行加强自律的基本要求，更是该行名誉风险管理的重要一环，保护金融消费者权益、关爱特殊消费群体是应尽的社会责任。

近年来，邮储银行肥西县支行一直贯彻落实做好特殊消费者群体金融服务政策，执行银保监会关于做好特殊消费者群体金融服务工作要求，严格遵守上级行关于做好特殊消费者群体金融服务的各项规章制度。牢固树立以消费者为中心的服务理念，借鉴外部优秀服务措施，积极探索为特殊消费群体提供金融服务的各种方式、方法。一是完善设施，提高服务质量。针对特殊消费者群体的需求，创新服务方式，优化服务质量。在网点设立绿色窗口，对特殊群体，优先叫号，优先办理业务；设置无障碍设施，为残疾人提供专用通道；设置特殊群体专用停车位，方便使用轮椅的客户和盲人安全出入银行；为老年人配备不同度数的老花镜，为行动不便的客户配备轮椅等。二是加强宣传，提升普及力度。把金融常识普及，作为宣传教育工作的重点来抓。针对学生、老人、农民等特殊群体，坚持以“声形并举”宣传方式，通过发放与反套路贷、反假币、防电信诈骗等相关的宣传折页、设置宣传专栏，不断深入到学校、农村集市等人流量大的地方对“特殊消费群体”进行普及宣传，通过普及相关金融知识，进一步提升了“特殊消费群体”辨认和防范金融风险的能力，维护金融消费者正当权益，共同构建和谐的金融消费关系。三是一事一议，设立特殊流程。针对老弱病残孕等群体和由于出国、病重、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的消费群体，制定了特殊的业务处理流程和风险控制措施，不歧视特殊消费者群体，如采取影音录像等形式验证，提供上门服务等。

邮储银行肥西县支行积极开展关爱特殊消费者群体活动，更是以实际行动去诠释。该行在肥西县全县共计发放40余万张社保卡，当前需要有20余万张仍未激活，其中急需激活的六十岁以上老人有约10万张。当前时间紧、任务重，为避免让老人在炎炎夏日去网点的辛苦，市分行党委高度重视，一方面成立了社保卡激活工作小组，肥西县支行直接抽调人员携带移动展业设备到村里“安营扎寨”，在村两委的协调组织下，为村民免费激活社保卡，另一方面由邮储银行合肥市市分行党委委员、副行长带队，抽调市分行各部门总经理、副总经理及员工组成党员先锋队，专门对口支援县支行的社保卡激活工作。在持续两个多月披星戴月的社保卡激活过程中，针对庞大的老年客户群体，县支行专门安排员工散发宣传折页，并现场用通俗易懂的语言向等待激活社保卡的老人群体讲解反假币、反套路贷、反洗钱等知识，提高他们辨认和防范金融风险的能力。对于腿脚不便的老人，则由员工携外拓设备及宣传折页赴家中进行宣传。活动期间实现了乡村宣传全覆盖，累计约宣传受众人次6000余名。

（赴老人家中进行金融知识宣传）

（在村敬老院院为老人办理社保卡激活业务）

保护金融消费者权益是吸引客户、培养客户、提升银行品牌价值、实现可延续发展的需要，关注特殊消费群体金融消费者权益保护是邮储银行肥西县支行一项长期、持续的工作。该行将进一步为特殊消费者群体提供便利的金融服务作为义不容辞的责任继续履行。

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