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众志成城共克时艰--合肥移动12345市长热线中心坚守疫情防控战线纪实

2020-02-04 来源：合肥热线浏览次数：6431

自2020年1月24 日零点至2月2日24点，累计受理市民来电29594个，平均每天近 3000 个；往年除夕仅有几百个来电，今年除夕猛增到 2100 个……合肥移动12345市长热线中心的同事们，正在度过不一般的春节。年二十九开始，合肥移动12345市长热线中心来话暴增，多是咨询新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题。12345市长热线中心现场迅速启动话务紧急预案，一方面立即成立党员突击队，带头冲锋上阵，同时召集在家过年的员工到岗；另一方面快速与市防疫部门及市政府总值班室联系，第一时间掌握疫情相关信息。

一场没有硝烟的战争开始了。疫情防控时期12345市长热线中心全体员工面临着一场又一场考验，但他们不畏困难、不曾退缩，全力保障市民热线畅通，让市民安心、让政府放心。

主动请缨的“先锋战士”

苏妍大年三十上午8:00，当天上晚班的第4小组组长苏妍主动打电话给值班经理：“现场的电话还在猛增，安排我们小组来接电话吧，人多力量大！” “不行，你们今天晚班，晚上还要靠你们呢，白天再过来，熬不住的。”“下午我们休息一会就可以了，我们都是年轻人，扛得住，晚班没问题的。放心吧，我现在就通知组员过来。”在苏妍的一再坚持下，上午09:30分，4组组员全部到岗。

高负荷6天无休的“斗士”

孙冬生孙冬生是两个孩子的父亲，原本申请了今年春节不加班，陪一陪孩子们。疫情来临，接到紧急电话通知后，他毫不犹豫，第一时间赶到单位帮忙。年初一，他负责重大事件对接上报，当天上报重大事件近200件。为了能继续安心加班，孙冬生把爱人和孩子送回了肥西老家。如今他已连续高负荷工作了6天，值班长关切地要给他调整班次，他轻描淡写说：“不用调整，让其他人先休息吧。累的时候，想想孩子们就不累了。

横穿合肥上班的“超人”

张明德龙员工张明德龙帅气腼腆，大家都亲切地喊他龙龙。龙龙家住在北城，没有私家车，每天上班单程需要近2个小时的时间。随着公交线路停运和时间调整，他上下班的交通问题成了大难题，而小伙子却没有半句怨言，这么多天，不仅没有迟到，反而每天早早到达岗位。组长疑惑地问他：“龙龙，早班你7点多就到了，你是怎么来的？你得多早出门，多早起床啊？”。龙龙笑着说：“好办啊，多定几个闹钟，多骑几次共享单车多转公交，横穿合肥不是梦哈！”

陪我们过春节的“新战士”

管春节新员工管春节第一次不能回家过春节，大年初一早晨7点她就来到工位上，将所有疫情信息认真学习多遍后开始接听热线。看到她，同事们打趣到：“咱们今年不过春节，咱们今年有管春节，哈哈哈哈。”刚接第一个电话，市民反映所有药房买不到口罩，要投诉市政府不作为，小管一直耐心解释，市民却依旧不予理解，甚至口出不逊。小管强忍住泪水，仍然轻声热心地安抚市民。终于市民被说服了，安心结束了通话，小管的眼泪也夺眶而出。值班经理让她离席调整一下，她擦擦了眼泪，说句“没事，不要耽搁了时间”，就继续开始接听热线。