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中国电信安徽公司全力做好通信保障支撑疫情防控阻击战

2020-02-01 来源：合肥热线浏览次数：7170

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中国电信安徽公司认真执行落实党中央、省委省政府、集团公司的相关工作部署，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，积极行动，迅速采取有力措施，保障通信畅通，全力支持配合地方政府，做好防止疫情扩散蔓延的各项工作，全面保障用户正常业务使用，保障企业员工健康安全，省市公司齐心协力支撑疫情防控阻击战。

加强领导，压实责任

1月28日晚，中国电信安徽公司党委书记、总经理唐珂同志主持召开党委会，传达学习习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，传达学习集团公司党组会议精神，研究落实疫情应对工作。1月29日迅速成立中国电信安徽公司应对疫情工作领导小组，加强组织领导、压实管理责任，要求各级单位主要负责人立刻返岗，切实承担第一责任人责任，坚守岗位靠前指挥，做到守土有责、守土担责、守土尽责，确保各项工作部署和要求全覆盖，不留死角。

中国电信安徽公司党委书记、总经理唐珂赴一线检查疫情防控期间网络保障工作

全力支撑，疫情就是命令

1月25日17时，中国电信安徽公司接到省卫健委来函要求，为应对冠状病毒感染肺炎疫情的需要，立即开设全省16个城市12320统一应答语音热线。省、市公司上下协同，迅速确定方案并组织人员实施，当晚21:30按照省卫健委要求，完成全省12320防控咨询热线所有配置。

抗击疫情，八项服务举措暖人心

1月29日，中国电信安徽公司推出八项服务举措，助力疫情防控阻击战。一是免停机服务，全力保障用户通信畅通，2月9日前为全省广大电信用户提供免停机服务；二是云上医疗服务，将省内所有卫健委和医院上云客户纳入重点保障范围，制定重保方案，及时响应客户紧急上云及扩容需求，7×24小时保障云上业务安全；三是视频会议服务，为应急指挥部门、中小企业等客户免费提供天翼云会议服务，提高沟通决策、指挥调度等工作效率，解决现场开会烦恼；四是专线保障服务，主动对接疫情防控重点保障单位，开辟全省医疗卫生专线业务绿色通道，确保及时开通电路，加强设备和承载线路巡检，7*24小时受理故障、提供互联网自助排障，打造安全可靠的专线网络；五是电视专区服务，在电信智能电视首页上线“抗击疫情，精彩内容免费看”特别专区，精选近百部热门影视、动画、教育等内容，2月29日前免费向广大用户开放；六是名师课堂服务，即日起下载注册“名师云课堂”手机客户端，2月29日前可免费观看小学、初中、高中全部年级所有教学版本同步课程，所有课程均为省内名师录制，让广大学子停课不停学；七是线上自助服务，在“电信营业厅”和“掌上10000”手机客户端及“安徽电信”微信公众号提供7*24小时线上服务，足不出户即可享受业务办理、查询交费、升5G、宽带装移机修障、电子发票开具等一系列自助服务；八是来电名片服务，医卫部门、医院、公安、交警等相关部门可直接拨打114，免费开通工作电话来电名片业务，通过亮明身份，提升电话接通率、提高电话公信力，加强防疫宣传。

保障网络，我们坚守岗位

中国电信安徽公司全体员工7X24小时待命，党员及技术专家始终坚守在工作岗位，重点加强iTV、4G等关键业务端到端安全保障，关注5G、漫游出访、携号转网、防骚扰电话/垃圾短信等用户问题处理，做到问题处置有预案、横向调度及时、纵向沟通有效，全省上下协同，为用户提供安全、稳定、高效的电信网络服务。