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合肥市12345率先上线5G云高清视频“热线”

2021-08-31 来源：合肥热线浏览次数：4795

近日，合肥市12345在全省率先开通了5G云高清视频热线。该热线由安徽移动合肥分公司全程提供技术支撑，依托5G云视频技术，融合12345热线属性，通过多种渠道解决市民困难。

合肥市民使用中国移动号码连线12345视频热线与客服进行“面对面”交流，通过移动5G云客服，12345视频热线实现线上服务可视化交互，进一步拉进沟通距离，同时与现有语音呼叫平台进行整合、实现多维度管理，方便热线接听人员系统操作，快速记录响应市民诉求，给合肥市民带来了一条有维度、有温度、有热度的热线，及时、有效解决市民“急难愁盼”问题，让热线真正的“热起来”。

安徽移动合肥分公司依托5G云网资源优势，将继续做好政务热线的创新和高质量服务，把12345热线打造成全市政务服务的“总客服”，群众反映诉求的“主渠道”，不断提高12345热线服务质量和便民程度。

作者：方柳建、徐飞、邹兰兰