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平安人寿安徽分公司：保险“双录”，让保险买得更放心

2021-08-11 来源：合肥热线浏览次数：4014

为加强人身保险销售误导源头治理，规范保险销售行为，保护消费者合法权益，根据中国银保监安徽监管分局下发文件中的相关要求，平安人寿安徽分公司积极响应，组织各机构展开双录工作。

一、什么是“双录”？

“双录”，即录音录像，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

二、“双录”应该怎么拍？

在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下销售过程关键环节：

（一）保险销售从业人员出示有效身份证明；

（二）保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明；

（三）保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。保险销售从业人员销售人身保险新型产品，应说明保单利益的不确定性；销售健康保险产品，应说明保险合同观察期的起算时间及对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等；

（四）投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复；

（五）投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。保险销售从业人员销售以死亡为给付条件保险产品的，录制内容应包括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容；销售人身保险新型产品的，还应包括保险销售从业人员出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句等。

三、平安人寿安徽分公司推动双录工作相关举措

（一）制作培训材料

平安人寿安徽分公司制作了相关培训课件，配合平安人寿总公司制作的《双录操作动漫教学视频》，用于全省保险销售行为可回溯管理工作的培训开展。

接下来，平安人寿安徽分公司将制作双录服务手册，内容包含双录制度、双录整体操作流程，指导代理人做双录以及处理双录问题件。

（二）线上自学体验

平安人寿总公司在代理人口袋E平台上线双录云课堂，包含双录动漫教学指引、双录注意事项、双录预约渠道及相关问题解答等内容，供代理人学习了解。平安人寿安徽分公司通过平安自主开发的知鸟网络学习平台，开展保险销售行为可回溯管理主题直播及回播，让全省内外勤员工利用碎片化时间，随时随地学习双录视频录制流程及要点。

（三）线下分层培训

新人岗前培训班中，植入双录制度及双录类型，供新入职代理人明确双录定义及意义；部门衔接培训中，植入双录操作全流程教学，让代理人掌握双录技能；步步高培训班中，植入双录流程及注意事项，供0-3月代理人巩固加深双录知识；我公司目前仍借助服务功能组平台，在业务队伍中持续宣导培训，提高代理人双录技能。

（四）职场布置宣传

为双录全面开展做好准备，在已开展全面双录的三级机构职场配备双录教室，配备海报、条幅做好氛围营造，同时为每个主管配备手机支架设备支持，做好各项软硬件支持。

买保险有双录更放心，平安人寿安徽分公司将秉持初心，用心服务每位客户，对每一位客户负责！

（供稿：平安人寿安徽分公司）

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉

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