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支行行长变身“大堂经理” 光大银行合肥分行开展系列活动保护消费者权益

2021-03-15 来源：合肥热线浏览次数：4115

3月15日，福州路上的光大银行滨湖支行里，正在检查大厅服务设备的大堂经理是该支行的行长谈品佳。此时一名周边社区的老年用户走进大堂，向她询问如何使用手机银行转账。谈品佳耐心的给她指导，并提示账户安全注意事项。这是今年针对315，光大银行推出的系列活动中其中一个——行长担任大堂经理。

3.15当天，光大银行全省各网点负责人现场担任大堂经理，靠前指挥抓服务，结合3.15金融知识宣传，现场收集、处理客户对该行金融服务的意见建议。同时，“学雷锋、见行动”、线上下线消费者权益保护宣传，金融服务进社区等活动也在同步进行。特别是光大银行的便民服务，更是全年无休，为周边群众和社区居民带来了便利和福利。

行长当一天大堂经理

靠前指挥提升服务水平

当天早上，谈品佳身穿工作服，披着印有“消费者权益保护”字样的绶带，并佩戴着大堂经理名牌迎送每一位走入大堂的客户。引导客户扫码、量体温，并主动询问客户需求。谈品佳第一时间为客户配置准确的业务办理窗口和业务对接人。“光大一直非常重视客户服务，我们内抓厅堂，外拓渠道，致力于为客户提供更优质、更便捷的服务。厅堂是很重要的窗口和名片，我们很多业务骨干也都是从大堂经理这个岗位上历练出来的，包括我自己也做过大堂经理。”谈品佳说，大堂经理是厅堂服务的纽带，不仅要维护厅堂秩序和环境，接受客户咨询，也可以协调大厅资源，合理分流客户，节约客户时间……从客户服务角度上，大堂经理还能快速的了解客户的金融诉求，甚至能激发客户潜在的金融需求。

随后，谈品佳在大堂内的各个服务点巡视，检查设备是否正常运营，根据天气情况调节空调温度，根据时段节点预测人流量提前统筹大堂人员安排，晨会上会布置当天重要工作，迎送、现场解决问题、查看投诉意见簿……

当天每一位来到店的客户，谈品佳都会主动让客户填写一份他们为客户量身定做的“消费者权益保护问卷调查”，参与填写的客户还能获得一份小礼品。“这是我们在消费者权益保护日特意准备的，也是想用这种方式让客户了解自身的合法权益”。

当天，安徽省所有的光大银行服务网点的行长都在大厅值守，担任当天的大堂经理。据了解，为进一步提升客户服务水平，切实保护消费者权益，展现优质服务形象，光大银行在全省范围内开展“3.15消费者权益日”提升服务及“学雷锋、见行动”活动。

聚焦“一老一小”

线上线下联动宣传消保知识

值得一提的是，此次活动光大银行尤其重视对“一老一小”人群的权益保护。不仅仅是315当天，在持续一周的活动中，该行将以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让客户更加平等、便捷地享有金融基础服务。

“我们积极开展金融知识‘进社区’‘进养老院’‘进老年大学’等活动，普及银行金融知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。”光大银行合肥分行相关工作人员告诉记者，315教育宣传周活动，该行将以消费者为中心优化金融知识普及方式，按照监管部门和总行统一部署，聚焦“一老一少”，带动中间人群，尤其注意多增加对老年人权益的保护内容，开展针对性金融教育，提升金融素养。

在光大银行滨湖支行的大厅里，记者看到在醒目位置有摆放着消保宣传折页，包括金融产品合规销售、个人征信、反洗钱、防范非法集资、电子支付安全等金融知识宣传；在电子广告机、自助设备显示屏播放消费者权益保护知识宣传让消费者了解并懂得主动维护自身权益。此外，记者还了解到，由于疫情常态化防控要求，本次宣传以厅堂和线上为主，315活动期间，结合网点区位情况，该行安排了分行营业部、滨湖支行、长江东路支行、肥东支行、肥西支行等5家支行深入周边宣传，实地深入社区、商圈、企业等场所进行金融知识宣传活动。

送上一杯温暖的热水

光大爱心驿站全年无休“学雷锋”

每年3月，光大银行都会开展学雷锋活动。全省各网点在3.15期间开展“学雷锋、见行动”活动，利用晨夕会组织全员学习雷锋事迹，传播全心全心为人民服务的人生观、无私奉献的价值观。在实际工作中实践雷锋关心他人、助人为乐的精神，结合该行金融便民服务，为客户提供温馨、便捷服务，提升客户体验。而事实上，光大爱心驿站全年无休为客户和市民带来便利。

14号中午，忙碌了一上午的环卫工人正准备在光大银行胜利路支行门口的台阶上休息一下，正好被大堂经理看到，赶紧将她们邀请到大厅的沙发上坐下休息，并贴心的给她们送来了热水。

据了解，光大银行各网点的便民服务的内容十分丰富，为市民免费提供饮用水、雨具使用、手机充电、无线上网、环保袋等，还有专门为老年人提供的老花眼镜和轮椅等关怀服务。“像我们行正好在一个十字路口，特别是夏天，交警和环卫工人有的时候会走进我们大厅纳凉、喝口水，休息一会儿，当然我们也希望更多的人了解并享受到我们的便民服务，也让我们为社会多做一些力所能及的事情。”该支行副行长黄健向记者介绍。

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