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家政公司如何解决“有单缺人”的问题?

2021年01月22日 来源:合肥热线 浏览次数:

常常听到家政管理人员说有单缺人,也经常在各大交流平台看到无数的订单在寻找合适的人员上单,缺人似乎成了家政行业的常态。

家政行业高速发展,家政公司如何解决有单没人的矛盾?解决这样的矛盾需要多管齐下,并不是一两个办法就能完全解决的。

1、要与家政人员保持良好关系

家政公司的用工经常存在不稳定性,需要的时候你来,不需要的时候你走,家政公司管理者千万不能只在需要的时候才想起他们。

 

 

在绝大多数采用非员工制的家政公司中,更要靠良好的互动关系才能更好地掌控资源服务好顾客。

家政创业者想要在市场中长久站稳脚跟,稳步发展,没有一支稳定而有凝聚的团队将很难成功。好公司一定懂得爱护员工,不能只在需要的时候才想起他们。

2、树立品牌价值

为什么总是害怕顾客跳单?如果顾客认为好的服务是离不开中介服务的,绝大多数顾客都是不会选择跳单的。有品牌有口碑有保障,家政公司的服务的核心应该在于此。

 

 

具体到顾客的体验上,是否给了顾客更多的关怀和服务保障?顾客选择家政公司的理由是什么,这在创立企业之初就应该考虑好的问题,并且在经营中得到体现。

3、不能只重培训

而不重管理

初入家政行业,很多管理者往往注重了培训而疏于管理。有人说,我没有做员工制,临时员工根本不听我的怎么办?

 

 

针对临时工的情况,也应该有一套合理的奖惩制度,比如好评的阿姨给更多的提成,接单多的阿姨给予更多奖励,按在平台接单的时间长度给与一定补贴,按熟练程度给予分级别的薪资。

多管齐下增加服务人员与公司的粘性。通过管理让员工看到未来的“钱途”,看到晋升的机会。

4、提高薪资福利

家政从业的员工觉得工作辛苦,付出与所得不成比例,另外一个工作机会薪资更高便要跳槽,这是导致留不住人最主要的原因。家政管理者要千方百计的为员工创造收入,要让他们认为在公司干比自己干“更划算”。

 

 

比如给与一定的福利补贴,比如购买社会保险,年末给与福利奖励,甚至在接单完成后鼓励雇主给与员工赞赏的方式增加员工收入。

此外公司在做优惠促销时,不能伤害服务人员接单的积极性,比如优惠成本转嫁到服务人员身上。好的优惠促销方式应该以留存客户和增进消费为目标,而不是为了优惠而优惠,这样可能减少公司的营收或者执行错误伤害服务人员的积极性。

5、科学排班

合理调价

某个时间段用工荒,可以用价格杠杆调整市场需求,缓解供需矛盾。比如保洁服务下午预约的少,下午定价可以更便宜,周末预约的少,周末可以更便宜,同时提高用工高峰期的定价。

 

 

这样可以更加科学地安排服务人员的时间,不出现空闲并且缓和用工高峰期的用工问题,还能利用高峰期预约溢价调剂服务人员的收入。

此外通过会员办卡的方式可以提前了解用工需求量,合理安排员工人数。并且通过限制会员卡的预约时间段控制高峰期比如春节期间的预约需求。

6、行业共济

资源共享

同行虽竞争,但是合理分配资源便可以达到共同发展把市场做大做好的目的。

缺人是时间与资源的不匹配,如果行业共享服务人员资源,便能很大程度补缺时间和资源不匹配的问题,市场同时也会被激活和放大。

 

 

与同行共建服务人员资源库,实现既共享又相对独立的人员管理和借调及相互结算的机制,将是未来小微企业谋求进一步发展的必经之路。

7、让更多人灵活就业

一方面要千方百计的留人,另外一方面还要想办法让更多的人能够为公司服务。社会上还有很多闲置劳动力可以实现灵活就业,掌握这部分人员的就业需求,一方面能解决家政公司缺人的矛盾,另一方面通过家政服务创造就业增加劳动收入。

 

 

而如何灵活地让闲置劳动力实现灵活就业?如果缺乏一套高效的管理软件便是无法实施的。大家熟悉的滴滴打车,滴滴司机并非滴滴公司职员,但是通过“滴滴”非常高效的解决了滴滴打车的派单和接单问题。闲散劳动力得到了利用,并且服务体验也得到了很好的保障。

 

 

互联网新技术的出现为解决更多家政服务人员灵活就业的问题提供了可能。家政公司只有通过新技术创新才能把控住更多的服务人员,以实现人到人的消费服务闭环。

家政服务缺人的矛盾要有针对性地进行梳理和解决并且积极尝试新模式新方法就一定能够获得突破。

 

 
 

责任编辑:王明月
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