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家政公司如何打破经营困境?你需要知道这三点!

2021年01月06日 来源:合肥热线 浏览次数:
 

传统的家政经营方式普遍存在“四个一”工程,“一个店面、一张桌子、一个经营者、一个电话”就算是家政公司了,这种无规模的经营相对城门较低,按次收取介绍费,也不承担其他任何责任,而服务结果往往得不到客户的满意,客户流失大,最终只能维持短暂的经营。

怎样才能打破家政行业这种经营困境呢?本期文章给大家分享关于经营的一些建议,要明确三个问题,希望对大家有所帮助。

1、客户需要什么?

家政企业就是为了满足客户服务需求而创办的,这是人人皆知的道理。可如何达到让客户满意,这就是企业需要考虑的首要问题。

 

 

建议大家进行问卷调查,根据调查整理出客户关心的几大问题,服务安全性和服务质量,服务性价比、信誉度以及诚信度,服务人员的道德品质及可靠性,服务的售后以及服务的便捷性。

 

 

家政企业要基于客户的视角,从客户角度出发围绕客户需求、客户感受、了解客户真正想要的服务体验,整个过程就是一个从资源整合到服务体验的环节,最终的目的是让客户认可,形成自己的行业口碑和品牌。

2、从业人员需要具备什么?

每个家政公司对家政从业人员都有一些要求和准则,近些年关于家政人员的一些不良报道层出不穷,越来越多的家政公司开始关注从业人员的道德品质问题。

其次从从业人员的结构进行划分,他们多数来自于农村或者是城镇的失业人员,在生活习惯和认知问题的角度上会和雇主有所不同。

 

 

所以这就需要家政公司去想办法缩小这个差距、破解这个难题,唯一的途径是就加大对家政服务员的专业、系统、持续培训,包括服务观念、道德、礼仪、各种技能等方面的培训。

其次从客户服务安全性角度出发,说明家政公司应具备从业人员的上岗证、健康证、职业技能证书等。

 

 

家政服务人员的健康和培训技能直接关系到服务质量的好坏,还可能直接影响雇主以及其家庭的日常生活。只有从业人员自身的硬性条件过关,服务质量才会更好。

3、家政公司怎样建立两者的连接?

家政公司主要的作用就是为从业人员提供工作的机会,为客户提供满意的服务,将两者有效的连接才会创造出最大的利润点,因此如何创建这种连接成为了行业发展关注的热点问题。

 

 

在当今时代,网络的便捷恰恰是家政行业新的发展空间,通过线上平台将两者的需求进行连接,解决了家政人员找不到工作,客户不知道去哪找的烦恼。

但家政平台的发展也离不开管理和培训这两个板块,家政企业不能因为追求高效便捷而忽略这两点。

 

 

所以在企业发展过程中我们要先从需求点出发,在确保服务质量和人员的硬性条件的前提下去建立线上平台连接的新模式。这样企业才能得到更好的发展。

 

 
 

责任编辑:王明月
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