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工行亳州分行“特事特办”暖人心广告

2020年12月11日 来源:合肥热线 浏览次数:
核心提示:近日,工行亳州分行为一名瘫痪的高龄老人开启了特事特办绿色通道,解客户燃眉之急,最大程度地满足了特殊客户的需求。

近日,工行亳州分行为一名瘫痪的高龄老人开启了特事特办绿色通道,解客户燃眉之急,最大程度地满足了特殊客户的需求。

2020年12月1日,一位客户拿着存折急匆匆的来到网点取钱,不曾想过去一直取工资的存折却取不出来钱了,客户非常焦急,赶忙向网点值班人员求助。随后网点工作人员了解到该存折是这位客户岳母的,因其瘫痪不便,无法前来网点办理取钱,遂让其代为办理。此时客户经理耐心安抚,并为客户查明原因——原来是存折办理较早,身份预留信息不符合当下反洗钱要求,导致账户被锁定。网点负责人当即决定特事特办,为行动不便的客户上门服务。

客户经理随即驱车赶往老人所在的敬老院,确认老人情况并核实老人意愿,由其女婿代为办理信息修改业务,最后成功为老人取出工资。

虽然只是一次小小的上门服务,但对于身体不便的客户却意义非凡。工行亳州分行也将始终秉承“客户为尊,服务如意”的服务理念,让客户真真正正感受到有温度的服务。(通讯员:武会军)


责任编辑:李玲莉
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