当前位置：合肥热线 > 资讯中心 >正文

家政公司的月嫂管理之道，这六点你需要知道！

2020-12-01 来源：合肥热线浏览次数：6917

月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。

月嫂属于高级家政人员，不同于一般的家政护理员。通常情况下，月嫂工作集护士、营养师、新生儿护理工作性质于一身。

家政公司想要经营得好，需要掌握一些月嫂管理之道。本期为您介绍六大月嫂管理之道！

1、月嫂的培训

月嫂培训一定要实践与理论相结合，再好的理论如果没有实践，培训出来的月嫂送到市场没有底气，也没有竞争力。所以，学习过理论知识的月嫂要经过实践才能更快上岗，更好地为宝妈和宝宝提供服务。

比如我们可以与妇产医院进行合作，将月嫂培训出来直接送到医院实习，由老手月嫂一对一帮扶指导，直接接触新生儿和产妇。直至各种技能和手法娴熟为止，这样再送到市场上去。月嫂经过岗前实践，积攒经验，到客户家照顾宝宝会更加地得心应手，获得市场好评。

2、月嫂的面试、试工、回访等流程

月嫂面试，严格把关。人家说相由心生，如果月嫂看着就慈眉善目，温文尔雅，干净清爽，再加上通过面试中对月嫂基础的了解，和提出一个问题看月嫂解决的方式来把第一关。

然后通过系统的培训实习就能最准确的为客户匹配，教会月嫂一些注意事项和面试须知，月嫂第一时间给客户留下好的印象，才有机会提供好的服务。

尽量在月嫂上户后一周左右进行回访，要给客户和月嫂一个磨合的时间。了解客户对月嫂是否满意，了解月嫂是否适应，这是电话回访。同时也会安排专门的工作人员上门回访，带一些小礼品之类的，虽价格不贵但却很温暖。

3、月嫂的保险

月嫂的工作很辛苦，睡眠不足和不规律都会影响她们的工作状态，为月嫂购买工伤保险，将风险降到最低，月嫂的健康问题和风险规避要做到位，对月嫂来说也是一份保障。

4、月嫂的奖罚制度

我们可以给月嫂们制定奖罚制度，可以确保月嫂的服务质量。比如，月嫂获得客户的感谢信或锦旗就有奖励，遭到投诉则罚款。安排专职工作人员逐一访问客户、进行每日督促。

我们可以向全体员工下命令：每个人服务的客户满意度绝不能低于95%，否则视情况给予不同程度的处罚。我们可以根据月嫂的服务情况，每月评出服务明星，设置月度奖、季度奖和年终奖。以此，激励月嫂们更好地投入工作，带给客户家庭更好的服务，获得好口碑。

5、月嫂素质教育的培养

向月嫂灌输把客户当亲人的思想，只有真诚待客才能得到客户的认可，才能获得成就感。月嫂要带着责任感与使命感投入到工作当中。月嫂们要把客户当做自己的亲人，才能更加投入到这份工作当中，更好地照顾宝宝和宝妈。

月嫂在服务中，绝对不能把利益放在第一位，不要太过功利的从事一份工作，心态往往会失衡，利益就会跑掉。

6、月嫂接私单的思考

家政公司经营者要以用户思维去考虑，站在用户和月嫂的角度来想，接私单是人之常情，问题是，家政公司如何为客户和月嫂创造价值，促使客户和月嫂都离不开公司。

其实只要为其中一方创造离不开公司的价值，就能避免雇佣双方接私单。因为接私单是两厢情愿的事情，一方不愿意，这私单是签不成的。关键在“钱”和“情”两方面双管齐下，才能真正解决这个家政难题。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：王明月