【运营篇】家政公司如何快速招到优质阿姨?(下)

2020-11-09 来源:合肥热线 浏览次数:5715

 

家政公司如何快速招到优质阿姨?上一篇我们聊到了招募阿姨的三大招。不知道大家学会了吗?

本篇是运营篇,在运营层面,是一个比较核心的主题。如果在先铺量的这个环节,三大版块做的没有什么问题的话,招募到一定数量的阿姨后,我们通过怎样的运营与管理,筛选出优质阿姨呢?

本期为:阿姨运营管理篇

1、建立阿姨库存

首先,要搭建一个认证体系。认证体系搭建,是家政企业对阿姨质量的基础保障,就是进入到自己家政企业的阿姨门槛,这就是认证。

 

 

那我们该如何搭建认证体系呢?

第一:要了解阿姨的基础信息,基础信息越详细越好。包括:阿姨的身高、学历、宗教信仰、家庭情况等,我们都要去了解。

第二:要对阿姨的基础安全信息进行调查。要去做征信调查,核验身份证真伪,查证阿姨所持的身份证是不是她本人,去做阿姨的公安背调等。

 

 

总而言之,在这些认证环节,会筛选掉一些,不太符合家政公司对于市场要求的这些阿姨。比方说阿姨有纹身,阿姨不识字,阿姨年纪偏大等一些因素,将会给他筛选掉。
这样一个阿姨库存,质量层次会提高一些。

2、阿姨分级体系

阿姨的分级体系怎么搭建呢?

第一:搭建岗前培训产品线。现在所有业务线,保姆、保洁、育婴师、月嫂,对于家政这一个版块,都需要有岗前培训。育婴师、月嫂,通过一些拿证的学习,其实也是岗前培训的一部分。

通过不同品类的培训以及后期的考核,对阿姨进行评分,这个是家政公司通过培训对阿姨的库存,再一次升级。

 

 

通过家政公司内部的培训、评分考核之后,阿姨是会有相应的分级评价的。比如说,我们制定一个100分的考核,如果阿姨在60分以下,那么她就是不及格。每个公司都会有不同的标准,当然标准越严格,优质阿姨的筛选层次会越高。

原则上,建议家政公司所有阿姨的岗前培训覆盖率一定要达到百分之百。

第二:搭建客户回访体系。通过客户的回访体系搭建,来筛选出优质阿姨。客户对于阿姨的评价,其实是市场对于阿姨的好与坏的一个真实反馈。

通过后期对客户的回访,跟进阿姨的服务质量,去搭建一套体系,然后收集相关的数据。然后我们能得到阿姨满意度评分。

 

 

通过这样的一个数据,家政公司就能很直观地了解到哪些是优质的阿姨。

第三:搭建回炉培训体系。召回在岗的一些阿姨进行回炉培训,包括带着客户的意见,回来进行培训。优质的阿姨是通过市场和培训共同洗练出来的。

回炉培训,可以说是把那些在优质以下的阿姨,通过再深造的培训,把她提升到优质的阿姨层次上来。

 

 

两个培训加一个回访,这样的一个体系的搭建,内部就会得到优质阿姨的数据了。

3、如何留住优质阿姨?

可以通过一些累计接单奖、优质客评率奖、累计转介绍奖、培训得分奖等。

 

 

可以通过一些激励的措施来进行奖励,帮助企业留住这些阿姨。现在绝大部分家政公司是非员工制的,如果想留住优质的阿姨,一定要通过相关的政策激励来留住阿姨,然后让阿姨跟着公司一起发展。

 

 

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