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【匠心工行】工行合肥海汇支行“小队长”孙红梅:用心把工作生涯的句号画圆

2017年10月12日 来源:人民网 浏览次数:
核心提示:人民网合肥10月11日电(汪瑞华)虽是支行行长,却自称“小队长”;虽是一行同事,却当成“老战友”;虽是来行客户,却视朋友而待之……笑容可掬的面庞,热情洋溢的性格,雷厉风行的作风,永不止息的干劲,这是工行合肥海汇支行行长孙红梅留给记者的深刻印象。

人民网合肥10月11日电(汪瑞华)虽是支行行长,却自称“小队长”;虽是一行同事,却当成“老战友”;虽是来行客户,却视朋友而待之……

笑容可掬的面庞,热情洋溢的性格,雷厉风行的作风,永不止息的干劲,这是工行合肥海汇支行行长孙红梅留给记者的深刻印象。

工行合肥海汇支行行长孙红梅正在为客户释难解疑

替客户多想一份,为客户多做一点

海汇支行地处合肥老城区,周边客户资源并非优越,但经营上的独门”秘笈“,让这个网点成了全行的标兵。谈心得传经验,孙红梅说,用心服务比什么法子都好。客户在排队,一个微笑能缓解烦躁心情;客户遇困惑,一个示意能释难解疑,替客户多想一分,为客户多做一点。

基层网点是银行最接地气的窗口,“要把客户当朋友处”,这是孙红梅常挂在嘴边的一句话。作为一名金融服务行业人员,客户来了,首先要做一名好的听众,通过聆听,根据客户的言行举止,来了解他们的潜在想法,掌握客户的真实信息,进而为客户提供周到的服务。

在孙红梅眼里,她和客户之间,不只是冷冰冰的钞票,更有充满暖意的人情。有些客户经常来网点,找她聊聊家常,咨询理财知识、理财产品,久而久之,他们成为了孙红梅生活中的朋友,也成为了工商银行的忠实客户。

工行合肥海汇支行行长孙红梅(右一)搀扶着丁兵(左一)的老母亲坐上轮椅

采访当天一大早,64岁的丁兵正推着90岁高龄的老母亲过来领取养老金,由于当初开办的是纸质存折,所以必须亲自到银行柜台办理。第一次得知老人家腿脚不便后,每次孙红梅都会提前安排好取号,然后和同事一起陪着老太太,直至业务办理完毕,末了搀扶着老人家走出网点大门,目送他们走远。

“我们在附近住了十几年,和海汇网点打了十几年交道,这里不仅服务态度没话说,办理效率还特别高。”说起领取养老金的过程,丁兵和老母亲一起为孙红梅竖起了大拇指,临走前,推着轮椅的丁兵还不忘回过头跟孙红梅挥手示意。

这样的事情几乎每天都会在海汇支行上演,“急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需”,员工们已经把为客户解决难题当做一种快乐,作为全支行上下致力的出发点和落脚点。

不论是骄阳似火的炎炎夏日,还是冷若冰霜的数九寒天,孙红梅对待工作,始终热情不减。兴许是受到孙红梅的影响,她的乐观、积极与尽责在整个支行起到了良好的带头作用,正因为有这般阳光、向上、乐观的心态,孙红梅用自己满满的正能量感染着身边每一个人,即便是客户,也能感受到她真挚的诚意。

工行合肥海汇支行行长孙红梅

生活中的朋友,工作上的助手

走进孙红梅的行长办公室,最引人注目的,是倚墙而立的荣誉奖牌。狭小的空间扫眼而过,全国妇联“巾帼文明岗”、2017年零售业务旺季营销十佳网点、中国工商银行服务星级网点、2016年度优质服务十佳网点……众多荣誉犹如一面面旗帜一般,是鼓励,更是鞭策。

在孙红梅心里,再多荣誉的取得,都离不开支行的每一名员工。和其他网点不同,海汇支行11名工作人员中9名是女性,所以也被行内亲切地称之为“女子银行”。

“生活中的朋友,工作上的助手。”可别小瞧这支娘子军,个顶个都是女汉子,平日里灯泡不亮了、设备出故障了、厅堂需要布置了等等,爬高就低都是她们自己上。

工行合肥海汇支行大堂经理胡媛(右一)

攀谈间隙,适逢海汇支行大堂经理胡媛,两鬓已然看得见白发的她手里拿着老花镜,正在指导客户填写汇款单。

“大堂服务纷扰繁杂,既要迎送客户办理业务,又要维护厅堂基具和环境,还要时时关注客户情绪。别看胡经理这个月就要退休,工作上依旧是热情满满,一点没有船到码头车到站的状态。”孙红梅说,和胡媛共事11年,俩人成了全行上下的黄金搭档。

1964年出生的孙红梅,从84年入行至今,当过柜员、做过领班、干过大堂,而今是一名网点负责人,三十多年的工作履历,从未离开过一线,用她自己的话来回顾:“一路过来有过辛苦,但更多是的辛苦之余的欣慰,转的是岗,不变得是心。”

“依然是我!”这是孙红梅的微信昵称,在她的签名栏里,这样写道:“真真实实,本本真真。”这不仅是服务的态度,更包含了她身为工行一线人员的坚守与执着。

采访中得知,2019年4月份,孙红梅就到了退休年纪,关于职业生涯最后的一年半时间,她没有多想,只是希望能够把工作上剩下来的这个句号画圆,高标准站好最后一班岗。


责任编辑:实习编辑012
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